FAQ

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn.

Bestellingen worden verwerkt van maandag t/m vrijdag
Verwerking vindt plaats binnen 1–3 werkdagen na de besteldatum
Bestellingen worden verzonden op de eerstvolgende werkdag na verwerking
In het weekend wordt niet verzonden

Tijdens feestdagen en kortingsacties kan de verwerking iets langer duren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Vanwege internationale verzending en hoge vraag kan de levertijd variëren.
Gemiddeld duurt de levering 7-10 Werkdagen

Wat als ik een verkeerd, beschadigd of defect artikel heb ontvangen?

Heb je een artikel ontvangen dat:

Beschadigd is
Defect is
Niet overeenkomt met je bestelling
Onvolledig is

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld daarbij:

Je ordernummer
Duidelijke foto’s van het artikel
Eventuele aanvullende informatie

Wij doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via e-mail. Zij zullen je verder begeleiden in het retourproces.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

Heb je je bestelling 30 dagen na verzending nog niet ontvangen? Dan heb je recht op een volledige terugbetaling. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder: Visa, PayPal, Ideal, Klarna & Bancontact.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Daarom kun je een wijziging of annulering binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling aanvragen.
Aanvragen die na deze periode worden ingediend, kunnen helaas niet meer worden verwerkt.
Na ontvangst van je bestelling kun je deze wel retourneren voor een volledige terugbetaling, mits voldaan wordt aan de retourvoorwaarden.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij betaling met creditcard of debitcard wordt het bedrag binnen 7–10 werkdagen na ontvangst van de retourzending of goedgekeurde annulering teruggestort
De verwerkingstijd kan per bank verschillen

Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij.

Hoe kan ik contact opnemen met Santemods?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail. Ons team helpt je graag met al je vragen.
📧 info@santemods.com

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, wij verzenden wereldwijd.

Waar worden de bestellingen verzonden vandaan?

Onze bestellingen worden verzonden vanuit Hong Kong.